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可访问性政策

1. 介绍

  1. 国家建设小组(SBG)支持《皇冠6686体育》规定的残疾人无障碍和包容性, 安大略省人权法典和安大略省残疾人无障碍法(AODA).
  2. 客户服务的可访问性标准, 适用于残疾人士, 是由安大略政府制定的吗, 并于一月一日起生效, 2012. 随着时间的推移，可能会增加新的需求. 在AODA下制定新的或修订的标准, 该政策将在必要时进行审查和更新，以确保一致性.
  3. 本政策旨在为客户服务小组的员工概述应如何遵守客户服务标准, 符合AODA规定, 以及残疾人对6686体育下载的期望.
  4. 一个人的残疾是否明显, 每个人都应该受到礼貌的对待, 让人觉得受欢迎, 当他们与SBG产品或服务交互时，他们对住宿的需求得到尊重.

2. 6686体育下载的使命

SBG应始终努力以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供产品和服务. 保障机构还致力于确保残疾人以与其他人相同或类似的方式获得服务. 如果这样的整合是不可能的, 另一种方式将建立在临时或永久的基础上, as the case may be; 和 也, 残疾人将获得与其他人同样高质量和及时的服务.

3. 培训员工

  1. 客户服务集团将提供有关所需客户服务标准的培训, 为所有员工, 志愿者, 承包商和其他, 谁代表警署与公众打交道, 并为残疾人士提供SBG产品和服务, 和, 也, 那些参与开发和/或实施客户服务政策的人员, 实践和过程. 新入职人员及开始新职务时需要与公众或其他第三方接触的人员, 将接受培训作为他们入职的一部分, 如果他们还没有这么做的话.
  2. 培训内容包括:
    • 小企业现行政策, 实践, 和程序、列出的所有主题以及客户服务标准要求的所有事项;
    • 审查安大略残疾人无障碍项目的目的
    • 《6686体育下载》及其要求;
    • 如何与各类残障人士互动及沟通;
    • 如何与使用辅助装置或需要服务动物或辅助人员协助的残疾人士互动;
    • 如何使用场地内的设备或装置, 或以其他方式, that may assist with the provision of SBG products 和 服务 to persons with disabilities; 和
    • 如果残疾人士在使用SBG产品或服务时遇到困难，该怎么办.
  3. 员工将接受培训, 适当的, 的政策, 影响向残疾人提供产品和服务的方式的做法和程序. 在改变这些政策时，工作人员也将不断接受培训, 实践和过程.
  4. 将纳入书面培训政策, 其中包括所提供培训内容的摘要.
  5. 提供培训的日期, 有多少人接受了培训, 是否会被适当记录并持续保存.

4. 辅助设备

  1. 本局致力为残疾人士提供便利, 谁使用辅助设备, 获得, 获取和使用其产品和服务.
  2. 保障局将确保工作人员知道如何使用不同地点为残疾人士提供的辅助装置, 并告知他们可以使用的辅助设备.

5. 使用服务动物和支持人员

  1. 残疾人士可携带其服务动物进入本署对公众或其他第三者开放的场所，但法例禁止使用动物的情况除外. SBG将确保所有员工, 志愿者和与公众打交道的第三方接受培训，学习如何与由服务动物或支持人员陪伴的残疾人互动.
  2. 在极少数情况下, 经理可以决定, 对于个人或残疾人而言, 需要一个支持的人, 或者服务动物不能进入符合某些法律要求的场所. 在这些情况下, 管理人员将提出适当的替代办法，并向这些人提供协助, 使他们能够访问SBG的产品和/或服务.
  3. 当需要支持人员时(e.g., 手语, 口译员, 磋商, 会议, 个活动), 他/她将被允许陪同该人参加由SBG主办或要求的会议或活动. 支持人可能被要求以他/她的名字签署, address, 识别, 陪同残疾人的姓名.

6. 沟通

  1. 工作人员将以考虑残疾人残疾的方式与他们沟通. 这意味着工作人员将以使残疾人能够使用和接收SBG产品的方式与他们沟通和互动, 服务, 和设施.
  2. 康复中心会训练员工与各类残障人士互动及沟通.

7. 反馈过程

  1. 供应国集团政策的主要原则是:提供尊重, 尊严, 独立, integration 和 equal opportunity to persons with disabilities; 和 to use reasonable efforts to ensure that this policy 和 its implementation is consistent with these principles. 对6686体育下载服务的意见, 6686体育下载的政策和程序的执行情况, 欢迎和赞赏.
  2. 沙特本拉登集团联系:
  3. 如有需要，可使用上文第7(B)段的联络资料索取所需文件, 并将其格式考虑到个人的残疾.
  4. 个人隐私将得到尊重, 并对所有反馈进行审查，以便采取可能的行动来改进SBG的政策, 实践, 和程序.
  5. 投诉会在合理可行的范围内尽快处理. 6686体育下载会尽力以投诉人可接触的形式提供反馈/回应. 反馈过程建议评估为残疾人士提供照顾的方式, 包括在收到投诉时，供应方应采取的行动.

8. 临时服务中断通知

  1. 如果残疾人士使用的设施或服务受到有计划或意外的干扰，残疾人士服务集团将提供通知. 此通知将包括有关中断原因的信息, 预计中断会持续多久, 以及任何可供选择的设施或服务(如有)的说明.
  2. 通知将张贴在该处所的显眼处, 并将以可访问的格式呈现.

对本政策的修改

SBG致力于确保其客户服务政策, 各种做法和程序尊重和促进所有残疾人的尊严和独立. 在不考虑对残疾人的影响的情况下，这项政策不会作出任何改变. 公众可于下列网址查阅这些政策、惯例及程序:www.fexmm4.atozhrsolutions.com/accessibility.